Plus que !


Mise à jour des informations le 22/07/2021

Votre sérénité et votre tranquillité sont nos priorités ! 


Pour assurer votre tranquillité, MS met en place la Garantie Sérénité qui est gratuitement et automatiquement incluse dans votre séjour pour toutes les réservations effectuées sur www.ms-vacances.com ou par téléphone auprès de nos conseillers.... Pour encore plus de sérénité, vous pouvez souscrire à l'assurance annulation incluant l'extension Covid-19.

Quelles sont les modalités en cas de résiliation ou de modification ? 

 

PASS SANITAIRE OBLIGATOIRE À L’ARRIVÉE POUR LES MAJEURS

Décret n° 2021-955 du 19 juillet 2021

Je ne suis pas en mesure et/ou je ne souhaite pas présenter un pass sanitaire 

L’annulation d’un séjour en lien avec le « pass sanitaire » ne rentre en aucun cas dans les circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.
Les conditions générales de ventes et le Code du Tourisme s’appliquent.

Ainsi, si je souhaite personnellement résilier, modifier ou céder ma réservation > se référer au point 2 de la Garantie Sérénité.

 

1. Résiliation imposée de ma réservation :

Une réservation peut être résiliée en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables imposées par les autorités
françaises et/ou étrangères, telles que :

  • Fermeture des frontières. 
  • Fermeture administrative du Camping Club.
  • Confinement généralisé ou territorial.
  • Mise en quarantaine imposée à l’arrivée du client et/ou au retour du client dans son pays d’origine.
  • Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de venir sur le lieu du séjour.


Je peux choisir l'option* qui me convient le mieux SANS FRAIS
 :

 

  • Je reporte ma réservation sur la saison 2021 dans le Camping Club de mon choix.
  • Je demande un avoir total des sommes versées, utilisable pour un séjour en 2021 et/ou 2022 dans le Camping Club de mon choix.
  • Je demande le remboursement total des sommes versées.
 

 

2. Je souhaite personnellement résilier, modifier ou céder ma réservation :
2.1 - Je souhaite résilier ou modifier ma réservation

Jusqu'à 45 jours avant mon arrivée sur le Club, je peux changer d'avis à tout moment !

  • Je peux modifier GRATUITEMENT ma réservation.
  • Je peux résilier ma réservation pour SEULEMENT 30€.

 


Barème des indemnités de résiliation / modification du contrat, par séjour en cottage*

A plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 30% est demandé. L'acompte est calculé hors frais de réservation et assurance annulation payable à la réservation. Le solde de mon séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour.

 

j'ai réservé un séjour en Cottage



Barème des indemnités de résiliation / modification du contrat, par séjour en emplacement*

A plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 30% est demandé.  L'acompte est calculé hors frais de réservation et assurance annulation payable à la réservation. Le solde de mon séjour doit être réglé au plus tard à la date du début du séjour.

 

2.2 - Je souhaite céder mon contrat

Je souhaite faire profiter à un membre de mon entourage de ma réservation.
Jusqu’à 7 jours de la date d’arrivée, j’ai la possibilité de céder mon contrat de vente si le nouveau contractant remplit à l’identique les mêmes conditions que moi (mêmes dates de séjour, même hébergement…).

La cession du Contrat entraîne des frais de traitement de 30€.

 

3 . Assurance Campez-couvert & Extension Covid-19 :

Pour encore plus de sérénité, MS Vacances me propose de souscrire à une assurance annulation qui correspond à 3,7% du montant du séjour, en plus de la Garantie Sérénité. La souscription à l’assurance Annulation est obligatoirement effectuée et payée à la réservation.


L’assurance annulation couvre 95% des accidents de la vie, dans la mesure où le sinistre est aléatoire et indépendant de la volonté sauf initiative personnelle.

Cette assurance prévoit une extension Covid-19 qui prend en charge sous certaines conditions le remboursement de tout ou partie de mon séjour. En plus des garanties traditionnelles, l’extension Covid-19 me protège face aux conséquences individuelles de l’épidémie.

 

 

Pourquoi souscrire à l’assurance annulation en complément de la Garantie Sérénité ?

 

L’assurance annulation Campez Couvert est destinée à garantir les dommages subis par l’assuré AVANT et PENDANT le voyage. Parce que personne n’est à l’abri d’un imprévu (décès, maladie, hospitalisation, perte d’emploi…) MS Vacances vous invite très fortement à souscrire à l’assurance annulation.

 

Malgré la flexibilité de notre Garantie Sérénité, en fonction de la date du dommage subis il sera dans certains cas plus avantageux pour vous de déclarer votre sinistre à l’assurance Campez Couvert afin de préserver votre budget vacances.

 

Exemple : j’ai réservé un cottage, en cas d’annulation survenant dans les 30 jours avant mon arrivée la Garantie Sérénité prévoit une facturation de 50% à 90%. Cependant l’assurance annulation, quant à elle, prévoit un large panel de dommage pris en charge.

 

 

Le produit « Campez Couvert » inclut des garanties en cas :

 

  • d'annulation du voyage, 
  • d'interruption du séjour,
  • d'oubli d'un objet personnel,
  • ainsi que la prise en charge d'un véhicule de remplacement



Voici quelques exemples de prise en charge de l’extension Covid-19 :  

  • Maladie COVID-19 : Annulation pour maladie COVID-19 déclarée dans le mois précédant la date d'arrivée en cas d’épidémie ou de pandémie. 
  • Mise en quatorzaine : Annulation suite à une mise en quatorzaine en cas de test COVID-19 positif.
  • Cas contact avec mise en quatorzaine : Cas contact déclaré (contacté par la sécurité sociale), en attente de passer un test COVID-19 ou dans l’attente du résultat au test.

 

 

 

 

 

 

 



Conditions Générales Garantie Sérénité :

Garantie valable pour les séjours contractés avec MS Vacances à compter du 01/10/2020. La garantie mentionnée s'entend en premier lieu aux conditions particulières de celle-ci puis aux Conditions Générales de Vente en vigueur. Les demandes de résiliation, de modification ou de cession devront impérativement être notifiées au service réservation MS Vacances par écrit (RAR, email...). La date retenue pour définir les indemnités de résiliation, de modification ou de cession dues sera la date de l’émission de la Lettre RAR, le cachet de la poste faisant foi, ou encore la date de réception de l'email. Les remboursements seront adressés au contractant dans un délai maximal de 90 jours, à moins que ce dernier n’en dispose autrement par écrit. En cas de résiliation/modification du contrat de vente établi entre MS Vacances et le contractant, la Garantie Sérénité et l'assurance Campez Couvert ne pourront se cumuler dans leur utilisation.

1. Résiliation imposée
En cas de report de réservation, le nouveau séjour pourra être réservé sur la saison 2021 dans le Camping Club de votre choix. En cas d’émission d’un avoir il pourra être utilisé pour planifier un nouveau séjour dans l’un de nos Campings Clubs en 2021 et/ou 2022. Dans le cas où le nouveau séjour réservé est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir utilisable pour un séjour en 2021 et/ou 2022. Dans le cas contraire si le nouveau séjour est plus cher, une fois l’avoir déduit, les sommes restantes devront être acquittées par le contractant. Les sommes non utilisées vous seront remboursées sur demande écrite au service réservation MS Vacances par écrit (RAR, email...).

2. Résiliation, modification ou cession d’une réservation en cottage ou emplacement du fait du contractant
En cas de résiliation totale de la réservation par le contractant, MS Vacances procède au remboursement des sommes versées après déduction des sommes retenues à titre d’indemnités de résiliation en application du barème. Les frais s’appliquent sur le montant total du prix du séjour.

> Modification à la baisse du contrat, pour un séjour en cottage ou emplacement
De 44 jours jusqu'à la date de début du séjour, l’avoir correspond à la différence entre le montant total du prix du nouveau séjour et les sommes déjà versées par le client. L’avoir émis est non remboursable et devra être consommé au cours de la saison 2021 (Réservation, Réception, Loc MS, Boutique MS). De J-7 jusqu'à la date de début du séjour, la modification sera possible uniquement pour un séjour aux mêmes dates, sous réserve de disponibilité.

> Modification à la hausse du contrat, pour un séjour en cottage ou emplacement
Le montant dû vous sera facturé. De J-7 jusqu'à la date de début du séjour, la modification sera possible uniquement pour un séjour aux mêmes dates, sous réserve de disponibilité.

3. Cession d’une réservation
Conformément à l’article L 211-11 du Code du Tourisme il est possible de céder un contrat de vente si le cessionnaire remplit les mêmes conditions (mêmes dates de séjour, même hébergement…) que le contractant et jusqu’à 7 jours de l’arrivée. Il est impératif d’en informer MS Vacances (Lettre RAR, email) en indiquant précisément le nom, le prénom, l’adresse du cessionnaire et les participants. Un nouveau Contrat de vente sera établi au nom du cessionnaire. Des frais de traitement de 30€ seront facturés au contractant initial.





Mise à jour des informations le 09/08/2021


Séjournez dans nos Campings Clubs en toute confiance !


Pour que vous puissiez lâcher-prise en toute confiance, MS s'engage à mettre en place les mesures d’hygiène et de sécurité pour que vous profitiez pleinement de votre séjour. Les modalités de fonctionnement des différents services de nos Campings Clubs seront adaptées en fonction des directives gouvernementales ou locales, en vigueur au moment de votre séjour.

Consulter le protocole sanitaire 2021 de l'hôtellerie de plein air

 

PASS SANITAIRE OBLIGATOIRE À L’ARRIVÉE POUR LES MAJEURS

Décret n° 2021-955 du 19 juillet 2021


À compter du 21/07/2021, il sera obligatoire de présenter un pass sanitaire valide* à votre arrivée,sans quoi l'accès au Camping Club sera strictement refusé. Il sera demandé UNE SEULE FOIS et uniquement pour les personnes majeures, même si vous êtes amenés à sortir du Club.

Bonne nouvelle ! Vous profiterez de l’ensemble des services et prestations du Club sans le présenter de nouveau et ce pour tout votre séjour (le parc aquatique, l’animation, le restaurant, le bar…) Pour les mineurs, aucun pass sanitaire ne sera demandé.

Pour rappel, un pass sanitaire peut être :

> UN CERTIFICAT DE VACCINATION : à condition de disposer d’un schéma vaccinal complet (incluant le délai nécessaire post injection finale)

> UN TEST NÉGATIF : RT-PCR ou ANTIGÉNIQUE ou AUTO-TEST de moins de 72h, supervisés par un professionnel de santé.

> UN CERTIFICAT DE RÉTABLISSEMENT de la Covid-19 test RT-PCR ou antigénique positif datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

Pour toutes questions relatives au pass sanitaire, rendez-vous sur : www.gouvernement.fr/info-coronavirus/pass-sanitaire

*sachant que la date fera foi et non l'heure.

 




Nous pourrons vous proposer l'accès à l'ensemble des services et prestations 
:



LA RECEPTION
> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> La réception est équipée d’une protection en plexiglass.
> Un sens de circulation est indiqué pour éviter tout croisement.
> Le port du masque est obligatoire.
> Les clients sortants ont la priorité sur les clients entrants qui doivent attendre la libération du passage. 
> Les endroits de contacts multiples sont régulièrement désinfectés.


LES AIRES DE JEUX
> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace jeux.
> L’usage d’un masque est demandé si la distance de 1 mètre n’est pas respectée.
> Les endroits de contacts multiples des jeux sont régulièrement désinfectés.
> L’accès pourra être momentanément fermé si les règles ne sont pas respectées.
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.


LES PARCS AQUATIQUES
A TITRE INFORMATIF, le flux communiqué (quantité de baigneurs) par l'Agence Régionale de Santé, 4m² par baigneur, vous permettra de profiter de l'espace aquatique en tout sérénité et tout au long de votre séjour.

Nous vous rappelons que le traitement des eaux de piscine à base d’un désinfectant autorisé pour répondre aux normes physiques, chimiques et microbiologiques est très efficace contre tout germe et virus, mais n’empêche pas le respect des gestes barrières...

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Respecter une distance de 1 mètre dans l’entrée de la piscine, à l’espace de déchaussage ou en attente d’accès aux sanitaires ou douches.
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace aquatique.
> Nettoyage plus approfondi des espaces communs, qui sont régulièrement désinfectés.
> La serviette de bain personnelle est obligatoire sur le bain de soleil.
> L’accès pourra être momentanément fermé pour respecter la quantité de baigneurs ou pour désinfection.
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.


LES HEBERGEMENTS
> Dans tous les hébergements, couette(s) et oreiller(s) sont à votre disposition (pour tous les lits). Aussi, nous proposons à la location, des kits de linges qui sont remis sous film plastique.
Cependant si vous le souhaitez vous pouvez apporter votre propre linge de toilette et couchage (draps, couettes, oreillers); 
> Un temps minimum de 4 heures est respecté entre le départ et l’arrivée du nouveau locataire.
> L'Equipe Hébergement MS prépare ses produits de nettoyage et gel hydroalcoolique, nettoie seul le locatif, en utilisant des gants de ménage et produits désinfectants.
> Avant de rentrer dans le locatif la personne se munit d’un masque.
> La personne commence par aérer en ouvrant toutes les fenêtres et nettoie avec un soin particulier les poignées de portes, interrupteurs, télécommande, robinets, tables et plan de travail et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec les mains.


LES VISITEURS
> Dans le cadre de votre séjour au sein du Club, si des personnes sont amenées à vous rendre visite (hors personnes inscrites sur le contrat), le nombre de visiteur ne pourra excéder la capacité maximale d'accueil de votre hébergement.
> Si la capacité maximale est dépassée, l'accès au Club sera refusé aux visiteurs.


LE BAR, LE RESTAURANT, LE SNACK
> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace bar .
> Les tables et comptoir sont régulièrement désinfectés. Une distance de 1 mètre est respectée entre 2 tables. 
> Un sens de circulation est indiqué pour éviter tout croisement.
> Les serveurs en salle portent un masque et se lavent les mains ou utilisent un gel hydroalcoolique régulièrement.
> Le paiement par carte sans contact est privilégié pour éviter tout contact.
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.


LES ANIMATIONS
> Nos Équipes sont formées aux mesures d’hygiène et de sécurité et sensibilisés au protocole sanitaire.
> Nos Animateurs portent un masque pour vous accueillir.


LES CLUBS ENFANTS ET ADOS
> Les Clubs enfants et Ados sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous.
> L’ouverture des clubs enfants et ados est soumise à certaines recommandations de la part des autorités sanitaires que nous veillons à mettre en place. 



LES SANITAIRES COMMUNS
> L’accès est réservé uniquement aux vacanciers qui séjournent en emplacement camping.
> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> L’usage d’un masque est demandé si la distance de 1 mètre n’est pas respectée.
> Pas de croisements, les clients sortants ont la priorité sur les clients entrants qui doivent attendre la libération du passage.
> Des passages de désinfection supplémentaires sont prévus au cours de la journée



Nous ferons tout notre possible pour que le soleil brille à nouveau sur votre futur séjour...
L'équipe MS.

 

 


En 2021, je réserve l'esprit léger ! 

L'année 2020 ne s'est pas vraiment déroulée comme nous l'aurions rêvé... Vos vacances ont été bouleversées et nous ferons tout notre
possible pour que le soleil brille sur votre futur séjour. En 2020, vous avez bénéficiez d'un avoir suite à l'annulation de votre séjour. N'attendez plus et réservez vos prochains rayons de soleil avec votre avoir ! Profitez de la Garantie Sérénité qui est automatiquement incluse.

Comment utiliser mon avoir sur ma prochaine réservation ? 

1. Connaître le montant de mon avoir :

A la suite de l'annulation de ma réservation en 2020, j'ai reçu un email comprenant un document appelé "MON_AVOIR_MS_VACANCES" dans lequel figure le montant de la somme disponible pour réserver un nouveau séjour.

Vous ne retrouvez pas ce document ?

Contactez nos conseillers qui se feront un plaisir de vous le faire parvenir à nouveau :

2. Utiliser mon avoir :

Je souhaite réserver un nouveau séjour en utilisant la somme disponible en avoir.
Contactez sans plus attendre l'un de nos conseillers au 0253 817 000, vous pourrez ainsi étudier ensemble votre projet vacances.

Mon avoir peut être utilisé pour planifier un nouveau séjour :

  • dans le Club MS de mon choix ;
  • aux dates de mon choix en 2021 ;
  • dans l'hébergement de mon choix.


Je réserve un nouveau séjour pour lequel le prix est : 

  • Inférieur à celui de l'avoir, dans ce cas, vous recevrez la différence sous forme d'un nouvel avoir ;
  • Supérieur à celui de l'avoir, dans ce cas, après validation du nouveau contrat, vous serez tenu au règlement du solde de ce nouveau séjour.