Mise à jour des informations le 18/09/2023

 

Votre sérénité et votre tranquillité sont nos priorités ! 

 

Pour assurer votre tranquillité, MS met en place la Garantie Sérénité qui est gratuitement et automatiquement incluse dans votre séjour pour toutes les réservations effectuées sur www.ms-vacances.com ou par téléphone auprès de nos conseillers…. Pour encore plus de sérénité, vous pouvez souscrire à l’assurance annulation incluant l’extension Covid-19.

Quelles sont les modalités en cas de résiliation ou modification ?

1. Je souhaite personnellement résilier, modifier ou céder ma réservation :

1.1 – Je souhaite résilier ou modifier ma réservation

 

Jusqu’à 45 jours avant mon arrivée sur le Camping ou le Club, je peux changer d’avis à tout moment !

  • Je peux modifier GRATUITEMENT ma réservation.
  • Je peux résilier ma réservation pour SEULEMENT 30€.

 


Barème des frais de résiliation / modification du contrat, par séjour en cottage*

Pour information, à plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 30% est demandé. L’acompte est calculé hors frais de réservation et assurance annulation payable à la réservation. Le solde de mon séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour.

 

Barème des frais de résiliation / modification du contrat, par séjour en emplacement*
Pour information, à plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 30% est demandé.  L’acompte est calculé hors frais de réservation et assurance annulation payable à la réservation. Le solde de mon séjour doit être réglé au plus tard à la date du début du séjour.

1.2 – Je souhaite céder mon contrat

 

Je souhaite faire profiter à un membre de mon entourage de ma réservation.
Jusqu’à 7 jours de la date d’arrivée, j’ai la possibilité de céder mon contrat de vente si le nouveau contractant remplit à l’identique les mêmes conditions que moi (mêmes dates de séjour, même hébergement…).

 

La cession du Contrat entraîne des frais de traitement de 30€.

 


 

2 . Assurance Campez-couvert [&] Extension Covid-19 :

Pour encore plus de sérénité, MS Vacances me propose de souscrire à une assurance annulation qui correspond à 3,7% du montant du séjour, en plus de la Garantie Sérénité. La souscription à l’assurance Annulation est obligatoirement effectuée et payée à la réservation.

L’assurance annulation couvre 95% des accidents de la vie, dans la mesure où le sinistre est aléatoire et indépendant de la volonté sauf initiative personnelle.

Cette assurance prévoit une extension Covid-19 qui prend en charge sous certaines conditions le remboursement de tout ou partie de mon séjour. En plus des garanties traditionnelles, l’extension Covid-19 me protège face aux conséquences individuelles de l’épidémie.

 

Pourquoi souscrire à l’assurance annulation en complément de la Garantie Sérénité ?

 

L’assurance annulation Campez Couvert est destinée à garantir les dommages subis par l’assuré AVANT et PENDANT le voyage. Parce que personne n’est à l’abri d’un imprévu (décès, maladie, hospitalisation, perte d’emploi…) MS Vacances vous invite très fortement à souscrire à l’assurance annulation.

 

Malgré la flexibilité de notre Garantie Sérénité, en fonction de la date du dommage subis il sera dans certains cas plus avantageux pour vous de déclarer votre sinistre à l’assurance Campez Couvert afin de préserver votre budget vacances.

 

Exemple : j’ai réservé un cottage, en cas d’annulation survenant dans les 30 jours avant mon arrivée la Garantie Sérénité prévoit une facturation de 50% à 90%. Cependant l’assurance annulation, quant à elle, prévoit un large panel de dommage pris en charge.

 

 

Le produit « Campez Couvert » inclut des garanties en cas :

 

  • d’annulation du voyage, 
  • d’interruption du séjour,
  • d’oubli d’un objet personnel,
  • ainsi que la prise en charge d’un véhicule de remplacement

 

Voici quelques exemples de prise en charge de l’extension Covid-19 :

 

  • Maladie COVID-19 : Annulation pour maladie COVID-19 déclarée dans le mois précédant la date d’arrivée en cas d’épidémie ou de pandémie. 
  • Mise en quatorzaine : Annulation suite à une mise en quatorzaine en cas de test COVID-19 positif.
  • Cas contact avec mise en quatorzaine : Cas contact déclaré (contacté par la sécurité sociale), en attente de passer un test COVID-19 ou dans l’attente du résultat au test.

 


 

Conditions Générales Garantie Sérénité :

 

Garantie valable pour les séjours contractés avec MS Vacances à compter du 18/09/2023. La garantie mentionnée s’entend en premier lieu aux conditions particulières de celle-ci puis aux Conditions Générales de Vente en vigueur. Les demandes de résiliation, de modification ou de cession devront impérativement être notifiées au service réservation MS Vacances par écrit (RAR, email…). La date retenue pour définir les frais de résiliation, de modification ou de cession dues sera la date de l’émission de la Lettre RAR, le cachet de la poste faisant foi, ou encore la date de réception de l’email. Les remboursements seront adressés au contractant dans un délai maximal de 90 jours, à moins que ce dernier n’en dispose autrement par écrit. En cas de résiliation/modification du contrat de vente établi entre MS Vacances et le contractant, la Garantie Sérénité et l’assurance Campez Couvert ne pourront se cumuler dans leur utilisation.

 

1. Résiliation, modification ou cession d’une réservation en cottage ou emplacement du fait du contractant
En cas de résiliation totale de la réservation par le contractant, MS Vacances procède au remboursement des sommes versées après déduction des sommes retenues à titre de frais de résiliation en application du barème. Les frais s’appliquent sur le montant total du prix du séjour et ne peuvent pas être inférieurs à 30€.

 

Modification à la baisse du contrat, pour un séjour en cottage ou emplacement
De 44 jours jusqu’à la veille de l’arrivée, l’avoir correspond à la différence entre le montant total du prix du nouveau séjour et les sommes déjà versées par le client. L’avoir émis est non remboursable et devra être consommé au cours de la saison 2024 (Réservation, Réception, Loc MS, Boutique MS). De J-7 jusqu’à la veille de l’arrivée, la modification sera possible uniquement pour un séjour aux mêmes dates, sous réserve de disponibilité.

 

Modification à la hausse du contrat, pour un séjour en cottage ou emplacement
Le montant dû vous sera facturé. De J-7 jusqu’à la veille de l’arrivée, la modification sera possible uniquement pour un séjour aux mêmes dates, sous réserve de disponibilité.

 

2. Cession d’une réservation
Conformément à l’article L 211-11 du Code du Tourisme il est possible de céder un contrat de vente si le cessionnaire remplit les mêmes conditions (mêmes dates de séjour, même hébergement…) que le contractant et jusqu’à 7 jours de l’arrivée. Il est impératif d’en informer MS Vacances (Lettre RAR, email) en indiquant précisément le nom, le prénom, l’adresse du cessionnaire et les participants. Un nouveau Contrat de vente sera établi au nom du cessionnaire. Des frais de traitement de 30€ seront facturés au contractant initial.