Votre sérénité,NOTRE PRIORITÉ...

Plus que !

COVID-19 :
Les dernières informations

Nous avons mis en place les mesures d’hygiène et de sécurité pour que vous puissiez lâcher-prise et profiter de vos vacances en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant votre séjour, les modalités de fonctionnement des services et les questions diverses que vous pouvez vous poser.

MISE A JOUR LE 07/08/2020

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Quel bonheur de vous retrouver enfin ! 



Il est important de noter que tous les services proposés dans les Clubs MS sont ouverts !

Nous avons mis en place les mesures nécessaires pour vous offrir un séjour en toute sérénité.

  • Respect des distances
  • Accueil sécurisé 
  • Mise à disposition du gel hydroalcoolique
  • Protections en plexiglass
  • Services digitaux pour limiter les contacts
  • Animations adaptées
  • Équipes formées aux mesures d’hygiène et de sécurité
  • Nettoyage plus approfondi des lieux

 

Sans oublier, les gestes barrières à appliquer tous ensemble

  • Respect de la distance de sécurité entre chacun
  • Se laver très régulièrement les mains
  • Tousser ou éternuer dans votre coude
  • Saluer sans se serrer la main et éviter les embrassades

Le port du masque

  • Le port du masque est OBLIGATOIRE au BAR, RESTAURANT, ÉPICERIE et à LA RÉCEPTION ainsi que lors des SOIRÉES. Il pourra être retiré une fois installé.

LA RÉCEPTION

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> La réception est équipée d’une protection en plexiglass.
> Un sens de circulation est indiqué pour éviter tout croisement.
> Le port du masque est obligatoire.
> Les clients sortants ont la priorité sur les clients entrants qui doivent attendre la libération du passage. 
> L’accès à la réception n’est possible qu’à une personne à la fois par famille (le jour de l'arrivée)
> Les endroits de contacts multiples sont régulièrement désinfectés.


LES AIRES DE JEUX

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace jeux.
> L’usage d’un masque est demandé si la distance de 1 mètre n’est pas respectée.
> Les endroits de contacts multiples des jeux sont régulièrement désinfectés.
> L’accès pourra être momentanément fermé si les règles ne sont pas respectées.
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.

LES PARCS AQUATIQUES

A TITRE INFORMATIF, le flux communiqué (quantité de baigneurs) par l'Agence Régionale de Santé, 4m² par baigneur, vous permettra de profiter de l'espace aquatique en tout sérénité et tout au long de votre séjour.

Exemples : 
Camping Club Le Trianon : Total de la surface 3 000m² (bassins + espaces transats) soit 750 personnes.
Camping Club Les Brunelles : Total de la surface du parc aquatique et de la piscine Zen 4 125m² (bassins + espaces transats) soit 1 000 personnes.
Camping Club La Côte Sauvage : Total de la surface 1 300m² (bassins + espaces transats) soit 325 personnes.
Camping Club Les Tamaris : Total de la surface 3500m² (bassins + espaces transats) soit 875 personnes.
Camping Club Le Littoral : Total de la surface des deux espaces aquatiques 2 265m² (bassins + espaces transats) soit 570 personnes.

Nous vous rappelons que le traitement des eaux de piscine à base d’un désinfectant autorisé pour répondre aux normes physiques, chimiques et microbiologiques est très efficace contre tout germe et virus, mais n’empêche pas le respect des gestes barrières...

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Respecter une distance de 1 mètre dans l’entrée de la piscine, à l’espace de déchaussage ou en attente d’accès aux sanitaires ou douches.
> Pas de croisements, les clients sortants ont la priorité sur les clients entrants qui doivent attendre la libération du passage.
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace aquatique.
> Respecter les marques signalétiques au sol dans toute zone d’attente.
> Nettoyage plus approfondi des espaces communs, qui sont régulièrement désinfectés.
> Les urinoirs ou douches collectives, 1 sur 2 sera fermé.
> Les transats placés à distance de sécurité sont régulièrement désinfectés. Nous mettons à votre disposition un pulvérisateur de désinfection. La serviette de bain personnelle est obligatoire sur le bain de soleil.
> A l’exception du slip de bain, des lunettes de protection, des brassards et des vêtements (voir livres ou revues), tout apport de matériel est interdit (bouées, ballons,..).
> L’accès pourra être momentanément fermé pour respecter la quantité de baigneurs.
> Les saunas sont ouverts et rendus gratuits mais les hammams et jacuzzis restent fermés. 
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.

L’accès à nos espaces aquatiques est soumis à des recommandations de la part des autorités sanitaires en termes de quantité soit 4m² par baigneur (La quantité de baigneurs est calculée en additionnant la surface totale des bassins et des solarium).

Les Hébergements

> Dans tous les hébergement, couette(s) et oreiller(s) sont à votre disposition (pour tous les lits). Aussi, nous proposons à la location, des kits de linges qui sont remis sous film plastique. Les prestations des Gammes JUNIOR, PREMIUM, PRIVILÈGE sont maintenues. 
Cependant si vous le souhaitez vous pouvez apporter votre  propre linge de toilette et couchage (draps, couettes, oreillers); 
> Un temps minimum de 4 heures est respecté entre le départ et l’arrivée du nouveau locataire.
> L'Equipe Hébergement MS prépare ses produits de nettoyage et gel hydroalcoolique, nettoie seul le locatif, en utilisant des gants de ménage et produits désinfectants.
> Avant de rentrer dans le locatif la personne se munit d’un masque.
> La personne commence par aérer en ouvrant toutes les fenêtres et nettoie avec un soin particulier les poignées de portes, interrupteurs, télécommande, robinets, tables et plan de travail et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec les mains.

VISITEURS

Dans le cadre de votre séjour au sein du Club, si des personnes sont amenées à vous rendre visite (hors personnes inscrites sur le contrat) : 
> Le nombre de visiteur ne pourra excéder la capacité maximale d'accueil de votre hébergement (sans accès au parc aquatique)
> Si la capacité maximale est dépassée, l'accès au Club sera refusé aux visiteurs.
En raison de l'évolution de la crise sanitaire et par mesure de sécurité, les visites devront se faire à l'extérieur du Club.

Les Bars, Restaurants, snack

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> Rappels des gestes barrières et mesures de distanciation, en plus du règlement de l’espace bar .
> Les tables et comptoir sont régulièrement désinfectés. Une distance de 1 mètre est respectée entre 2 tables. 
> Un sens de circulation est indiqué pour éviter tout croisement.
> Les serveurs en salle portent un masque et se lavent les mains ou utilisent un gel hydroalcoolique régulièrement.
> Au comptoir, le barman est équipé au besoin d’une visière de protection et des lignes de distanciation sont identifiées pour les clients.
> Le paiement par carte sans contact est privilégié pour éviter tout contact.
> Les personnes présentant des signes d’infections respiratoires et manifestations virales peuvent se voir refuser l’accès.
> Au Camping Club Les Brunelles, le Lounge Bar est ouvert en revanche la discothèque reste fermée jusqu'à nouvel ordre. 

Les Animations

> Nos Équipes sont formées aux mesures d’hygiène et de sécurité et sensibilisés au protocole sanitaire.
> Nos Animateurs portent un masque pour vous accueillir.
> Un programme d’animations adapté afin de respecter les normes de distanciation.

Les Clubs enfants et ados

Les Clubs enfants et Ados sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous.
L’ouverture des clubs enfants et ados est soumise à certaines recommandations de la part des autorités sanitaires que nous veillons à mettre en place. 

Les sanitaires communs

IMPORTANT ! L’accès est réservé uniquement aux vacanciers qui séjournent en emplacement camping.

> Mise à disposition du gel hydroalcoolique
> L’usage d’un masque est demandé si la distance de 1 mètre n’est pas respectée.
> Pas de croisements, les clients sortants ont la priorité sur les clients entrants qui doivent attendre la libération du passage.
> Certains équipements peuvent être condamnés afin de respecter la distanciation recommandée (1 équipement sur 2).
> Des passages de désinfection supplémentaires sont prévus au cours de la journée



Toutes les informations données ci-dessous, sont valables UNIQUEMENT pour les clients ayant contracté une réservation en direct avec MS Vacances.

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence (consultez votre contrat).

J’ai réservé un séjour, quelles sont les modalités d’annulation ?

Votre séjour a été maintenu étant donné que nos Campings Clubs ont ré-ouvert le samedi 13 Juin 2020. Si vous souhaitez tout de même annuler votre séjour, ce sont les Conditions Générales de Vente qui s’appliquent :
« 1.3.3. Annulations : Toutes arrivées tardives, départs anticipés, annulations… de votre fait ne pourront donner lieu à aucun remboursement. Vous devez aviser le Club de tout retard éventuel de votre arrivée, afin de conserver votre location. Le Club se réserve le droit de disposer de la location ou de l’emplacement prévu s’il restait sans nouvelle 24 heures après la date d’arrivée prévue. Les règlements effectués ne seront pas remboursés. Les demandes d’annulation devront impérativement être notifiées au Service Réservation MS Vacances par lettre RAR, email… »

Le code du tourisme précise que vous pouvez bénéficier d’un avoir des sommes versées en cas de fermeture administrative du camping, celui-ci précise que « le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat. »

L’ordonnance n°2020-315 ne prévoit donc pas d’avoir si le séjour a lieu pendant les dates d’ouverture du camping.

Toutefois, si vous avez souscrit à la réservation à l’assurance annulation et que vous devez annuler votre séjour pour raison autre que celle de la crise Covid-19 et que celle-ci rentre dans les Conditions Générales d’Annulation, votre dossier sera soumis au cabinet d’assurance. À titre d’information, les Conditions Générales d'Annulation stipulent que : "Ne sont pas garanties les interruptions consécutives à des épidémies."

Quand dois-je régler mon solde ?

> Vous avez réservé un locatif : Le solde doit être réglé au plus tard 14 jours avant la date du début du séjour.

> Vous avez réservé un emplacement camping : Le solde doit être réglé le jour de votre arrivée et ce avant la mise à disposition de votre emplacement.

Comment régler mon séjour ?

Les vacances approchent à grands pas et vous souhaitez effectuer le règlement du solde de votre séjour.

> Par Carte Bancaire : cliquez-ici et accédez à votre espace sécurisé
   Numéro de réservation : disponible sur votre contrat

> Par Chèque-Vacances : optez pour un envoi en "valeur déclarée"
   Adresse : Service Réservation MS Vacances – Chemin de la Parée – 85560 Longeville sur Mer

> Par E-chèques-vacances et virement : nous contacter

> Par Chèque : à l'ordre du Club dans lequel vous avez réservé (à J-30 de votre arrivée les chèques sont refusés)
   Adresse : Service Réservation MS Vacances – Chemin de la Parée – 85560 Longeville sur Mer

Comment utiliser mon avoir ?

L’avoir émis par MS Vacances est valable et utilisable pour un séjour en 2020 ou 2021. Il pourra être utilisé pour planifier un nouveau séjour dans l’un de nos Campings Clubs de votre choix. Dans le cas où le nouveau séjour réservé est moins cher, la différence fera l’objet d’un nouvel avoir utilisable sur la même période de validité précitée. Dans le cas contraire si le nouveau séjour est plus cher, une fois l’avoir déduit, les sommes restantes devront être acquittées par le contractant. L’avoir suit les directives de l’Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relatives aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.

Pour utiliser votre avoir, nous vous invitons à contacter les conseillers MS Vacances.

Que se passe-t-il en cas de fermeture des frontières entre mon pays et la France ?

Suite aux dernières annonces des différents gouvernements européens, nous vous informons que les frontières de l’Union Européenne sont ouvertes depuis la mi-juin.
Toutefois, si vous étiez dans l’impossibilité de vous déplacer dans le camping réservé en raison de la fermeture des frontières, votre séjour serait annulé et un avoir vous serait émis. Celui-ci est validé par l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 Mars 2020. Vous disposeriez d'un avoir disponible sur une durée de 18 mois. Si cet avoir n’était utilisé ou partiellement utilisé au terme de la période précitée, la somme restante vous serait alors remboursée.

Puis-je choisir mon emplacement ?

L’attribution de l’hébergement s’effectue uniquement sur place, par MS Vacances et ne peut être réservée à l’avance. MS Vacances ne peut garantir les demandes particulières (numéro, ou autres…) faites lors d’une réservation et ne saurait être tenue responsable dans le cas où celles ci ne seraient satisfaites. Aucune indemnité ne sera due. Le numéro d’emplacement vous sera communiqué au moment de l’enregistrement, le jour de votre arrivée. Uniquement après accord de la Direction, la ou les demandes acceptées le jour de l’arrivée, feront automatiquement l’objet d’une facturation supplémentaire. Toutes demandes adressées par le contractant dans un délai de 7 jours avant l’arrivée ne pourront être prises en compte, et n’auront donc aucune valeur contraignante et contractuelle.

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Quelques jours avant votre arrivée, nous vous adresserons votre Guide « Départ en Vacances », dans lequel vous trouverez votre bon de séjour, à présenter à votre arrivée ainsi que toutes les informations pratiques et utiles pour préparer votre séjour.

Ces documents vous seront envoyés par e-mail ou par courrier si vous ne possédez pas d'adresse électronique.

Comment réserver ?

Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne 7jours/7 et 24h/24.

Votre réservation sera validée après vérification manuelle de l'un de nos conseillers (délais de 24h jours ouvrés). Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.

Nos conseillers restent disponibles par e-mail à reservation@ms-vacances.com. Ainsi nous pourrons vous adresser un devis ou un contrat d’option.

Quelles mesures sanitaires spécifiquement pour le COVID-19 ont été mises en place ?

Cet été, vous pouvez compter sur nous pour mettre en place les mesures d’hygiène et de sécurité nécessaires pour vous offrir un séjour en toute sérénité.

Pour consulter le détail des mesures mises en place Cliquez ici

Les parcs aquatiques seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Tous nos parcs aquatiques sont ouverts !
L’eau de nos parcs aquatiques est nettoyée au chlore, ce qui la rend à la fois désinfectée et désinfectante.
Les sanitaires présents dans les espaces aquatiques sont eux aussi soumis à un nettoyage très fréquent.

L’accès à nos espaces aquatiques est soumis à des recommandations de la part des autorités sanitaires en termes de quantité soit 4m² par baigneur (La quantité de baigneurs est calculée en additionnant la surface totale des bassins et solarium)

Les clubs enfants seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Les Clubs enfants et Ados sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous. 
L’ouverture des clubs enfants et ados est soumise à certaines recommandations de la part des autorités sanitaires que nous veillons à mettre en place. 

Les restaurants, snacks, bars et épiceries seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Nos restaurants, snacks, bars et épiceries sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous.

Que se passe-t-il en cas de fermeture des frontières entre mon pays et la France ?

Suite aux dernières annonces des différents gouvernements européens, nous vous informons que les frontières de l’Union Européenne sont ouvertes depuis la mi-juin.
Toutefois, si vous étiez dans l’impossibilité de vous déplacer dans le camping réservé en raison de la fermeture des frontières, votre séjour serait annulé et un avoir vous serait émis. Celui-ci est validé par l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 Mars 2020. Vous disposeriez d'un avoir disponible sur une durée de 18 mois. Si cet avoir n’était utilisé ou partiellement utilisé au terme de la période précitée, la somme restante vous serait alors remboursée.

Quand les Campings Clubs MS Vacances ont ils ré-ouvert ?

Afin d'assurer la mise en place des mesures d'hygiène et de sécurité pour tous, MS Vacances a fait le choix d'ouvrir tous ses Clubs le Samedi 13 Juin 2020.

À noter, si votre séjour a été annulé en raison de la fermeture du Club dans lequel vous aviez réservé, un email d’information vous a été envoyé accompagné de votre avoir valable sur un prochain séjour en 2020 ou 2021.

J’ai réservé un séjour, quelles sont les modalités d’annulation ?

Votre séjour est maintenu étant donné que nos Campings Clubs ont ré-ouvert le samedi 13 Juin 2020. Si vous souhaitez tout de même annuler votre séjour, ce sont les Conditions Générales de Vente qui s’appliquent :

« 1.3.3. Annulations : Toutes arrivées tardives, départs anticipés, annulations… de votre fait ne pourront donner lieu à aucun remboursement. Vous devez aviser le Club de tout retard éventuel de votre arrivée, afin de conserver votre location. Le Club se réserve le droit de disposer de la location ou de l’emplacement prévu s’il restait sans nouvelle 24 heures après la date d’arrivée prévue. Les règlements effectués ne seront pas remboursés. Les demandes d’annulation devront impérativement être notifiées au Service Réservation MS Vacances par lettre RAR, email… »

 

Le code du tourisme précise que vous pouvez bénéficier d’un avoir des sommes versées en cas de fermeture administrative du camping, celui-ci précise que « le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du contrat. »

L’ordonnance n°2020-315 ne prévoit donc pas d’avoir si le séjour a lieu pendant les dates d’ouverture du camping.

Toutefois, si vous avez souscrit à la réservation, à l’assurance annulation et que vous devez annuler votre séjour pour raison autre que celle de la crise Covid-19 et que celle-ci rentre dans les Conditions Générales d’Annulation, votre dossier sera soumis au cabinet d’assurance.
À titre d’information, les Conditions Générales d'Annulation stipulent que : "Ne sont pas garanties les interruptions consécutives à des épidémies."

Comment utiliser mon avoir ?

L’avoir émis par MS Vacances est valable et utilisable pour un séjour en 2020 ou 2021. Il pourra être utilisé pour planifier un nouveau séjour dans l’un de nos Campings Clubs de votre choix. Dans le cas où le nouveau séjour réservé est moins cher, la différence fera l’objet d’un nouvel avoir utilisable sur la même période de validité précitée. Dans le cas contraire si le nouveau séjour est plus cher, une fois l’avoir déduit, les sommes restantes devront être acquittées par le contractant. L’avoir suit les directives de l’Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relatives aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.

Pour utiliser votre avoir, nous vous invitons à contacter les conseillers MS Vacances.

Quelles mesures sanitaires spécifiquement pour le COVID-19 ont été mises en place ?

Cet été, vous pouvez compter sur nous pour mettre en place les mesures d’hygiène et de sécurité nécessaires pour vous offrir un séjour en toute sérénité.

Pour consulter le détail des mesures mises en place Cliquez ici

Les parcs aquatiques seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Tous nos parcs aquatiques sont ouverts !
L’eau de nos parcs aquatiques est nettoyée au chlore, ce qui la rend à la fois désinfectée et désinfectante.
Les sanitaires présents dans les espaces aquatiques sont eux aussi soumis à un nettoyage très fréquent.

L’accès à nos espaces aquatiques est soumis à des recommandations de la part des autorités sanitaires en termes de quantité soit 4m² par baigneur (La quantité de baigneurs est calculée en additionnant la surface totale des bassins et solarium)

Les clubs enfants seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Les Clubs enfants et Ados sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous. 

L’ouverture des clubs enfants et ados est soumise à certaines recommandations de la part des autorités sanitaires que nous veillons à mettre en place.

Les restaurants, snacks, bars et épiceries seront-ils ouverts pendant mon séjour ?

Nos restaurants, snacks, bars et épiceries sont ouverts et respectent la réglementation en vigueur afin de garantir la sécurité de tous.

Que se passe-t-il en cas de fermeture des frontières entre mon pays et la France ?

Suite aux dernières annonces des différents gouvernements européens, nous vous informons que les frontières de l’Union Européenne sont ouvertes depuis la mi-juin. Toutefois, si vous étiez dans l’impossibilité de vous déplacer dans le camping réservé en raison de la fermeture des frontières, votre séjour serait annulé et un avoir vous serait émis. Celui-ci est validé par l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 Mars 2020. Vous disposeriez d'un avoir disponible sur une durée de 18 mois. Si cet avoir n’était utilisé ou partiellement utilisé au terme de la période précitée, la somme restante vous serait alors remboursée.

J’ai réservé un séjour chez MS Vacances via un comité d’entreprise, un tour opérateur… à qui dois je m’adresser ?

Vous avez effectué votre réservation avec l’un de nos partenaires. De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher de leur service, afin d’avoir réponse à vos questions. Consultez vos documents de voyage pour trouver les coordonnées de votre interlocuteur.